Пропустить навигацию.

Communication Assistant

KX-NCS2301

KX-NCS2301 - приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor

Приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor предназначено для руководителей группы операторов контакт-центра. Это дополнительный модуль к приложениюCommunication Assistant. Данное приложение позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера. 


Основные функции:
• Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
• Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д. 
• Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
• Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников*
• Перехват вызова

KX-NCS2200

KX-NCS2200 - приложение компьютерной телефонии Communication Assistant

CTI приложение Communication Assistant KX-NCS2200 предназначено для управления вызовами с пер

сонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий KX-TDE или KX-NCP и позволяет абоненту принимать и обрабатывать звонки, используя удобный и наглядный интерфейс.


Основные функции: 

• Управление вызовами (перевод звонка, удержание, настройка переадресации и т.д.)
• Просмотр статуса всех абонентов сети 
• Создание персонального списка контактов (максимальное количество создаваемых пользователем групп: 100). Максимально количество пользователей приложения: 128 (при использовании серверного приложения Communication Assistant - до 256)
• Уведомление в виде всплывающего окна с информацией о звонящем при поступлении вызова 
• Просмотр истории звонков (до 1000 звонков)

RSS-материал